Devoluciones y reclamaciones de productos
MEDIWISH · POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Si tiene una incidencia con un producto o envío, escriba a sales@mediwish.com indicando la referencia del pedido y los detalles pertinentes. Los siguientes pasos adecuados dependen de las pruebas, las condiciones del pedido y los derechos obligatorios aplicables.
Información que debe proporcionar
Indique la referencia del producto, el lote o la partida, la cantidad afectada, los datos de entrega y la incidencia. Incluya fotografías o registros de ensayos pertinentes si dispone de ellos, y conserve los empaques u otras pruebas cuando corresponda. No envíe información de pacientes.
Si tiene una preocupación sobre la seguridad de un producto, siga sus instrucciones y los procedimientos de su institución, e identifique claramente el motivo de preocupación cuando nos contacte.
Antes de enviar mercancía
Solicite instrucciones de manejo por escrito antes de devolver mercancía. Una dirección publicada de la empresa no es automáticamente un lugar de recepción de devoluciones. La dirección de recepción, el medio de transporte y los requisitos documentales deben acordarse para el caso concreto.
Evaluación y solución
Una reclamación de calidad, una solicitud de devolución voluntaria y una medida de reparación exigida por la legislación aplicable son cuestiones distintas. La solución disponible depende del producto, la causa del problema, la especificación acordada, las condiciones pertinentes de manejo o almacenamiento y los derechos obligatorios.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente un reembolso, una sustitución, una reparación u otra solución. Del mismo modo, el carácter personalizado de un producto no elimina por sí solo los derechos que legalmente no pueden excluirse. Siguen siendo aplicables los requisitos de notificación previstos en los documentos acordados del pedido y en la legislación correspondiente.
Daños durante el transporte
Proporcione los datos del transportista y el comprobante de entrega si están disponibles. La responsabilidad y cualquier reclamación al transportista deben evaluarse según las condiciones de envío acordadas. Conserve las pruebas pertinentes y no deseche ni devuelva la mercancía afectada sin consultar los pasos adecuados para su manejo.