Возвраты и рекламации по продукции
MEDIWISH · ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ
Если у вас возник вопрос или проблема с продукцией либо доставкой, напишите на sales@mediwish.com, указав номер заказа и относящиеся к случаю сведения. Дальнейшие действия зависят от подтверждающих материалов, условий заказа и прав, предусмотренных обязательными нормами применимого законодательства.
Какие сведения предоставить
Укажите артикул продукции, номер серии или партии, затронутое количество, сведения о доставке и суть проблемы. Приложите относящиеся к случаю фотографии или протоколы испытаний, если они имеются, и при необходимости сохраните упаковку или другие подтверждающие материалы. Не передавайте сведения о пациентах.
Если вопрос касается безопасности продукции, следуйте инструкции к изделию и процедурам вашего учреждения и чётко опишите проблему при обращении к нам.
Перед отправкой товаров
До обратной отправки товаров запросите письменные инструкции. Опубликованный адрес компании не является автоматически адресом для возврата. Адрес получателя, способ перевозки и требования к документам должны быть согласованы для конкретного случая.
Рассмотрение обращения и решение
Претензия по качеству, просьба принять добровольный возврат и способ защиты прав, предусмотренный применимым законодательством, — разные вопросы. Возможное решение зависит от продукции, причины проблемы, согласованной спецификации, соответствующих условий обращения или хранения и обязательных прав сторон.
Само направление обращения не означает автоматического возврата денежных средств, замены, ремонта или иного решения. При этом изготовление продукции по индивидуальному заказу само по себе не отменяет прав, которые нельзя исключить по закону. Требования к направлению уведомлений, установленные согласованными документами по заказу и применимым законодательством, сохраняют значение.
Повреждения при перевозке
Предоставьте данные перевозчика и документы о доставке, если они имеются. Ответственность и возможная претензия перевозчику должны рассматриваться с учётом согласованных условий отгрузки. Сохраните относящиеся к случаю подтверждающие материалы и не утилизируйте и не возвращайте затронутые товары без обсуждения надлежащего порядка действий.