Devoluções e reclamações sobre produtos
MEDIWISH · POLÍTICAS DA EMPRESA
Se houver um problema com um produto ou envio, escreva para sales@mediwish.com com a referência do pedido e os detalhes relevantes. Os próximos passos adequados dependem das evidências, das condições do pedido e dos direitos assegurados por normas obrigatórias aplicáveis.
Informações a fornecer
Identifique a referência do produto, o lote ou a partida, a quantidade afetada, os dados da entrega e o problema. Inclua fotografias ou registros de testes pertinentes, quando disponíveis, e preserve embalagens ou outras evidências relevantes. Não envie informações de pacientes.
Se houver uma preocupação com a segurança do produto, siga as instruções do produto e os procedimentos da sua instituição e identifique claramente o motivo da preocupação ao entrar em contato conosco.
Antes de enviar mercadorias
Solicite instruções de manuseio por escrito antes de devolver mercadorias. Um endereço publicado da empresa não é automaticamente um local de recebimento de devoluções. O endereço de recebimento, o meio de transporte e os requisitos de documentação devem ser acordados para o caso concreto.
Avaliação e solução
Uma reclamação de qualidade, uma solicitação de devolução voluntária e uma medida de reparação exigida pela legislação aplicável são questões distintas. A solução disponível depende do produto, da causa do problema, da especificação acordada, das condições relevantes de manuseio ou armazenamento e dos direitos assegurados por normas obrigatórias.
O simples envio de uma solicitação não resulta automaticamente em reembolso, substituição, reparo ou outra solução. Da mesma forma, o fato de um produto ser feito sob medida não elimina, por si só, direitos que não possam ser legalmente excluídos. Os requisitos de comunicação previstos nos documentos acordados do pedido e na legislação aplicável continuam pertinentes.
Danos durante o transporte
Forneça os dados da transportadora e o comprovante de entrega, quando disponíveis. A responsabilidade e qualquer reclamação à transportadora devem ser avaliadas conforme as condições de envio acordadas. Preserve as evidências relevantes e não descarte nem devolva as mercadorias afetadas sem discutir os procedimentos adequados de manuseio.