退货与产品问题
MEDIWISH · 公司政策
如有产品或运输方面的问题，请发送邮件至 sales@mediwish.com，提供订单编号及相关详情。后续适当的处理步骤取决于证据、订单条款及适用法律规定的不可排除的权利。
需要提供的信息
请注明产品货号、批次或批号、受影响的数量、交货信息及具体问题。如有相关照片或测试记录，请一并提供，并在必要时保留包装或其他证据。请勿提交患者信息。
如涉及产品安全问题，请遵循产品使用说明及您所在机构的操作规程，并在联系我们时明确说明该安全问题。
寄送货物前
退回货物前，请先取得书面处理指引。公开的公司地址并不自动构成退货地址。收货地址、运输方式及文件要求，均须针对实际情况约定。
评估与解决
质量投诉、基于自愿安排的退货请求，以及适用法律要求的救济，是不同的事项。可采用的解决方案取决于产品、问题原因、约定规格、相关操作或储存条件，以及依法不可排除的权利。
提交请求本身不会自动产生退款、更换、维修或其他解决措施。同样，产品属于定制产品，本身也不会使依法不可排除的权利失效。双方约定的订单文件及适用法律中的问题报告要求仍需遵守。
运输损坏
如有承运人信息和交货记录，请予以提供。责任归属及向承运人提出的任何索赔，均须依据双方约定的运输条款评估。请保留相关证据，未经沟通适当的处理步骤，请勿处置或退回受影响的货物。